▤ 핵심 요약
- ✓ 장기 계약은 원칙적으로 언제든 해지할 수 있고, 남은 기간에 해당하는 금액은 돌려받는 것이 기본입니다.
- ✓ 이미 이용한 기간은 할인 전 가격 기준으로 계산되는 경우가 많습니다.
- ✓ 위약금을 뗄 수 있지만 그 비율에도 기준이 있습니다.
계산의 기본 구조
환불액은 대체로 '낸 금액에서 이용한 기간에 해당하는 금액과 위약금을 뺀 나머지'로 계산됩니다. 여기서 다툼이 가장 많이 생기는 지점은 이용 기간의 금액을 어떤 단가로 계산하느냐입니다.
장기 등록으로 할인을 받았다면, 실제 이용한 기간은 할인 전 단가로 계산되는 것이 일반적입니다. 그래서 예상보다 환불액이 적게 나오는 일이 많습니다. 계약할 때 이 계산 방식이 어떻게 적혀 있는지 확인해 두면 오해를 줄일 수 있습니다.
확인해 둘 것
- 계약서에 적힌 해지·환불 조항. '환불 불가'라고 적혀 있어도 그 조항이 항상 유효한 것은 아닙니다.
- 위약금 비율. 소비자분쟁해결기준에는 품목별로 참고할 만한 기준이 정리돼 있습니다.
- 부가로 받은 물품이나 서비스. 무료로 받은 것이 있으면 정산에 반영되는 경우가 있습니다.
- 해지 의사를 밝힌 날짜. 이용 기간 계산의 기준이 되므로 기록이 남는 방법으로 통지하세요.
진행하는 방법
- 서면으로 통지하세요
문자나 이메일처럼 날짜가 남는 방법으로 해지 의사를 밝히고, 그 기록을 보관합니다.
- 계산 내역을 요구하세요
환불액이 어떻게 산출됐는지 항목별로 받아 확인합니다.
- 다투게 되면 상담하세요
1372 소비자상담센터에서 기준에 따른 안내와 조정 절차를 받을 수 있습니다.
- 결제 수단도 확인하세요
신용카드 할부로 결제했다면 상황에 따라 카드사에 할부항변권을 행사할 수 있는 경우가 있습니다.