▤ 핵심 요약
- ✓ 문제가 확인되면 판매자와 택배사 양쪽에 최대한 빨리 알리는 것이 중요합니다.
- ✓ 파손이나 분실 정황을 사진이나 스크린샷으로 남겨두면 보상 절차에 도움이 됩니다.
- ✓ 택배는 원칙적으로 운송장에 기재된 금액 등을 기준으로 보상 규정이 적용됩니다.
문제 발생 시 대응 순서
- 상태를 기록으로 남기기
파손된 상품이나 빈 상자를 받았다면, 개봉 전후 상태를 사진으로 남겨두세요.
- 판매자·택배사에 연락
구매한 쇼핑몰의 고객센터나 배송을 담당한 택배사에 상황을 알리고 처리 절차를 문의하세요.
- 보상 절차 진행
택배사의 보상 규정에 따라 배상이 진행되며, 필요한 서류(사진, 운송장 등)를 요청받을 수 있습니다.
분실 시 참고할 것
배송 조회에서 배송완료로 표시됐지만 실제로 받지 못했다면, 우선 주변(경비실, 이웃 등)을 확인해보고 택배사에 즉시 분실 신고를 하는 것이 좋습니다. 고가의 물품이라면 운송장에 정확한 가격을 기재했는지도 보상 범위에 영향을 줄 수 있습니다.