▤ 핵심 요약
- ✓ 사진을 먼저 찍어 두는 것이 이후 절차를 크게 좌우합니다.
- ✓ 가게 책임인지 배달 과정의 문제인지에 따라 처리 창구가 달라집니다.
- ✓ 앱 안의 문의 기능을 쓰면 기록이 남아 유리합니다.
받자마자 할 일
- 포장 상태 그대로 찍으세요
열기 전과 연 직후를 함께 찍어 두면 배달 중 문제인지 조리 문제인지 구분하는 데 도움이 됩니다.
- 주문 내역과 대조하세요
빠진 품목이나 다른 메뉴가 왔는지 영수증과 비교합니다.
- 앱으로 접수하세요
전화보다 앱 내 문의를 쓰면 시각과 내용이 기록으로 남습니다.
- 요청 사항을 명확히 하세요
재배달을 원하는지 부분 환불을 원하는지 먼저 정해 전달하면 처리가 빨라집니다.
책임이 갈리는 지점
음식이 쏟아졌거나 늦게 도착해 상태가 나빠진 경우는 배달 과정과 관련이 큽니다. 반대로 메뉴가 빠졌거나 요청한 옵션이 반영되지 않은 것은 가게 쪽 문제에 가깝습니다. 플랫폼은 중개자 역할을 하며, 사안에 따라 직접 처리하기도 하고 가게로 연결해 주기도 합니다.
위생 문제나 이물질이 나온 경우에는 사진과 함께 남겨 두고, 필요하면 관할 지자체나 식품안전 관련 신고 창구에 알릴 수 있습니다.
리뷰를 쓸 때
- 겪은 사실만 적는 것이 안전합니다. 확인되지 않은 추측이나 인신공격은 다른 문제로 번질 수 있습니다.
- 환불이나 재배달로 해결됐다면 그 사실을 함께 적어 주는 편이 다른 이용자에게도 도움이 됩니다.